مفاتيح البرنامج

• ما هي الفروق السبعة الرئيسية بين تسويق السلع وتسويق الخدمات؟
• كيف تطور علم تسويق الخدمات ليكون مستقلاً في نماذجه وقواعده الخاصة؟
• ماهي أهم نماذج تسويق الخدمات التي تصنع الفرق الحقيقي للشركات الخدمية؟
• كيف يتم تحديد أطر المنافسة في سوق الخدمات وقياس مدى جاذبية السوق بالأرقام؟
• كيف يمكن قياس وتطوير جودة الخدمات؟

الأهداف التدريبية

• التعرف على أسس ومفاهيم تسويق الخدمات.
• إدراك الفرق بين تسويق السلع وتسويق الخدمات من خلال عوامل استراتيجية محددة.
• تحديد الإطار العام للخطة التسويقية الناجحة من خلال معادلة التسويق.
• استخدام نموذج زهرة الخدمات Flower of Service في تأسيس الخدمة الفعالة.
• استخدام نموذج تصنيف الخدمات لتحديد سياق الخدمات وتطورها.
• تحليل الفجوات الخمس 5 Gaps في جودة الخدمة ServQual واقتراح تقنيات سد الفجوات وتأهيل الخدمة.
• تصميم المزيج التسويق الخدمي 8P’s المطور خصيصاً لقطاع الخدمات.
• تخطيط عملية تصميم عمليات تقديم الخدمة 3D Service.
• تطوير مستوى خدمة العملاء باستخدام نموذج التقديم المسرحي للخدمة.
• قياس مستوى الخدمة بالأرقام وتطويرها.
• نماذج قياس مستوى رضا العملاء المعدة خصيصاً للشركات الخدمية.
• القواعد الأساسية لتطوير نظام شكاوى العملاء الفعال.

لمن هذا البرنامج؟

• مدراء التسويق والمبيعات.
• نواب مدراء التسويق والمبيعات.
• مدراء تطوير الأعمال.
• مدراء خدمة العملاء.
• رؤساء تطوير المنتجات.
• رؤساء الأقسام ومشرفي التسويق والمبيعات.
• المدراء التنفيذين والعموم في الشركات صغيرة الحجم
• كافة المهتمين بالأداء التسويقي الفعال للمنظمات الناجحة.

التسجيل في هذه الدورة غير مفتوح عبر القاعة الإلكترونية حالياً.