لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ماتسعى اليه الشركات من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الإستراتيجي والأهم على المدى البعيد.
واستراتيجيات الشركة في خدمة العملاء تحدد آليات وطرق تقديم الخدمة وكيفية بناء البعد التسويقي والخطط التفصيلية لتقديم الخدمة وفي هذا المستوى تكمن المنافسة الحقيقية بين الشركات التي تسعى للتميز في خدماتها ، وعلى هذا المستوى تستثمر الشركات في زيادة رضى عملائها . ففي دراسة شهيرة يتحدث عنها (Lovelock) أحد كبار علماء استراتيجيات الخدمة وتسويقها بأن جامعة متشيغان الأمريكية وجدت في دراسة لها حول جدوى العناية والإهتمام بالعملاء بأنه في المتوسط كل 1% تدفع للإستثمار في زيادة رضى العميل تعود على الشركة بـ 2.37 (ROI) .

أهداف البرنامج 

سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على:

• التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
• بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع 
• ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
• إعداد موظفي الخط الأمامي 
• تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء 
• فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
• تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
• فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
• فن صناعة عملاء مدى الحياة 

الفئة المستهدفة

• موظفي الخط الأمامي (الخط الأمامي: أي موظف يتفاعل ويتواصل مع العملاء بنسبة تزيد عن 70% من وقت عمله)
• موظفي ومدراء أقسام خدمة العملاء 
• موظفي ومدراء أقسام المبيعات والتسويق
• موظفي ومدراء الفروع 

التسجيل في هذه الدورة غير مفتوح عبر القاعة الإلكترونية حالياً.