صمم برنامج MSCS ليلبي طموحات الشركات التي تعمل وفق مفاهيم التسويق الحديثة ، وتؤمن بأن هناك مهام تسويقية يجب أن يقوم بها كل من يعمل في الشركة ، وعلى سبيل المثال فالانطباع الحسن عن الشركة وبناء الصورة الذهنية الإيجابية لدى العملاء هي من أهم ما يسعى قسم التسويق لتحقيقه إلا أننا نلاحظ أن هذه المهمة ملاقاة على عاتق كل من يعمل في الشركة وليس فقط العاملين في قسم التسويق .
ومع تطور المفاهيم الإدارية والتسويقية العملية الحديثة بدى من الملاحظ أن هناك انسجام وتكامل بين المهام التي يقوم بها موظف خدمة العملاء  وبين مهام رجل المبيعات  (وكلاهما من مهام قسم التسويق وله احتكاك مباشر مع العميل) وتوجهت معظم الشركات إلى تدريب رجال البيع المحترفين لديها على مهارات ومبادئ خدمة العملاء وكذلك العكس، فإن معظم موظفي خدمة العملاء يقومون بمهام البائع بشكل يومي ودائم.

أهداف البرنامج 

سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على:

• فهم ومعرفة مفاهيم الأساسية والمتعلقة بخدمة العملاء والبيع ، والتعرف على أوجه التكامل والتشابه.
• تغيير المفاهيم وترسيخ القناعات الأساسية حول أبعاد نموذج MSCS.
• القدرة على تحديد وإدراك مطالب العملاء وفهم الحاجات الأساسية لهم.
• تنمية مهارة التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء واستخدام الأسلوب الأمثل.
• تنمية مهارات الاتصال عبر الهاتف ، واكتساب مهارة التوافق على مستوى الصوت والنبرة .
• التعرف على أركان تقديم الخدمة المميزة.
• التدرب على مهارات الاتصال مع العملاء واستراتيجية الاتصال للمحترفين.
• اتقان استخدام أدوات "براعة التكلم" وتنمية القدرة على التحدث والإنصات باحتراف.
• فهم وتزويد المتدرب بأدوات وخطوات البيع الأساسية ، وعوامل النجاح الحرجة في كل خطوة .
• ممارسة واكتساب أساليب وطرق عديدة لإغلاق الصفقات ، والتغلب على مشاكل البيع والعملاء المتكررة.
• تنمية ملكة التفكير الإيجابي لدى ممارس MSCS وبناء القوة الذاتية الدافعة نحو تحقيق أعلى أداء وظيفي. 

التسجيل في هذه الدورة غير مفتوح عبر القاعة الإلكترونية حالياً.