][::تقرير مصور حول إختتام فعاليات برنامج مهارات التعامل مع عملاء مراكز الإتصال ::][

تقرير مصور حول إختتام فعاليات

برنامج

مهارات التعامل مع عملاء مراكز الإتصال
Call Center

مع المدرب ثابت حجازي
خبير التطوير الإداري والقيادي
ومدرب خدمة العملاء المعتمد

والذي تم عقده في ليبيا - طرابلس من 13 / 12 / 2009 إلى 4 / 1 / 2010
لصالح شركة الاتصالات الليبية - المدار الجديد
وقد تضمن المشروع تدريب جميع طاقم موظفي مركز الاتصال Call Center
في شركة الاتصالات الليبية - المدار الجديد

وقد ركز الهدف العام على أن يكون كل متدرب بعد إجتياز البرنامج قادراً على

ممارسة أسس وقواعد ومهارات التعامل مع العملاء من خلال استخدام الاتصال الهاتفي من أجل الحصول على أعلى كفاءة ممكنة وتحقيق رضا العملاء من خلال :

1. التواصل الفعال معهم من خلال نبرات الصوت

2. حسن إدارة الإتصال من حيث ( الاستقبال ، التحدث ، التوديع )

3. تحديد المشكلة وفن التعامل مع مشاكل العملاء وإنعاش الخدمة

4. مهارات وأسس خدمة العملاء من خلال الهاتف

وشارك في البرنامج جميع موظفي مركز الإتصال Call Center في الجهة المستفيدة
من خلال ثلاثة دفعات متتالية باستخدام التدريب المبني على الكفايات

وقد تضمن البرنامج عدد من الحالات العملية والتدريبات المختلفة في جميع الكفايات المطلوبة لتقديم أفضل أداء ممكن في مدة الاتصال التي يقضيها موظف مركز الاتصال والتي لا تتجاوز في المعدل العام 3 دقائق فقط .

للحصول على معلومات حول البرنامج و المدرب
يمكنك التواصل المباشر مع مكتب المدرب ثابت حجازي
______________________________________

Thabet Hejazi Trainer Office Certified Professional Trainer
Professional Trainer of Marketing & Customer Service
Professional Trainer of Communication & Soft SkillsRegional
Representative - Middle East for Mastery Academy for Training & Development
www.bmasteryacademy.co.uk

Mob: +966 503312116 +962 795050581E-mail: info@thabethejazi.com Website: www.thabethejazi.com

بالفعل الدورة التدريبة كانت اكثر من رائعة ومفيدة واحب بهذه المناسبة ان اقدم جزيل الشكر للاستاذ تابث علي المعلومات القيمة والمفيدة التي قام بطرحها في الدورة التدريبة في ليبيا .........مع تحياتي

السلام عليكم :كيف حالك استاذ ثابت والله الكل مشتاقلك ولدروسك القيمة (ميتا و....